e-Vouchers

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Conditions Générales de Vente – Mise à jour e-Vouchers

1. Objet

L’achat d’un e-voucher implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Commande de e-Vouchers

2.1 Processus de commande

Le Client peut acheter un e-voucher directement :

• via le site internet officiel de l’Agence ;
• en agence physique (« agences We love to travel » et « agences Emile Weber ») ;
• tout autre canal de vente agrée par Travel Group Luxembourg

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, le Client reçoit le e-voucher sous forme électronique à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
Chaque e-voucher comporte un code unique, sa valeur faciale, et sa date de validité.

2.2 Conditions de paiement

Le règlement des e-vouchers s’effectue en ligne par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le site de l’agence.
La vente est considérée comme définitive dès confirmation du paiement.

3. Utilisation des e-Vouchers

3.1 Conditions d’utilisation

• Le e-voucher est valable deux (2) ans à compter de la date d’achat figurant sur le document.
• Il est valable dans toutes les agences We love to travel et les agences Emile Weber
• Le e-voucher peut être utilisé pour l’achat de tout produit ou service proposé par l’Agence (hors exceptions éventuellement précisées au moment de l’achat).
• Si la valeur du e-voucher est supérieure au montant de l’achat, le solde restant demeure disponible jusqu’à expiration de la validité.
• Si la valeur du e-voucher est inférieure au montant de l’achat, le Client devra compléter la différence par un autre moyen de paiement accepté au sein des agences.

3.2 Utilisation partielle ou totale

Une fois le e-voucher partiellement ou totalement utilisé, il ne peut faire l’objet d’aucune annulation, remboursement ou exercice du droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

4. Politique de retour et droit de rétractation

4.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles L.222-9 et suivants du Code de la consommation luxembourgeois, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date d’achat pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@tgl.lu

4.2 Conditions d’exercice

• Le droit de rétractation ne peut être exercé si le e-voucher a été utilisé, même partiellement, avant l’expiration du délai de quatorze jours.
• En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande.

4.3 Absence de droit de retour après utilisation

Conformément à la législation applicable, aucun remboursement ne pourra être effectué si le e-voucher a déjà été utilisé partiellement ou totalement avant la demande de rétractation.

5. Validité, perte et vol

• Le e-voucher est valable pour une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat.
• Passé ce délai, il sera automatiquement expiré et ne pourra être ni échangé, ni remboursé.
• En cas de perte, de vol, ou d’utilisation frauduleuse, Travel Group Luxembourg ne saurait être tenue pour responsable. Le Client demeure seul responsable de la conservation du code de son e-voucher.

6. Données personnelles (GDPR)

Les données collectées lors de l’achat du e-voucher (nom, adresse e-mail, moyen de paiement, etc.) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 – RGPD.

Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.